São três possivéis problemas, são eles:
1- Não instalo o driver da web cam;
2- A web cam está com defeito;
3- voçê não abilitou a web cam, clicando em ( Fn + F10 ), pode ser que essa conbinação mude dependendo da marca do notebook; Mas e facil de observa qual a tecla certa, é só vêr em umas das teclas de F1 a F12 qual tem uma pequena imagem de camêra em baixo, então voçê faz a cobinação de tecla ( Fn + ? ).