Ainda não conheço ele, mas o problema dele é que ele é todo em inglês, mas siga o tutorial do site de suporte:
http://goo.gl/iZ1IU Basicamente seu amigo vai executar o modo servidor e vc vai executar o modo visualizador, digitar o ip e senha e conectar.
Eu também uso suporte remoto durante o tempo todo, e quase todos os dias, mas para isso, prefiro usar o TeamViewer. Como já está tudo configurado, basta eu dar 2 cliques no ícone e já controlo totalmente o outro lado, outro recurso que usamos frequentemente é a janelinha de conversa, como se fosse um msn só entre nós 2, economizando em ligação telefônica. E outro recurso é a troca de lado, quando mostro minha tela na outra máquina, útil quando quero mostrar fotos que estão na minha máquina para a outra pessoa.
No seu caso, se a outra pessoa usar o navegador Google Chrome, ele tb agora tem um recurso para controle remoto através do próprio Chrome, sem necessidade de outros programas.