Digite na pesquisa: gerenciador de dispositivos e abra-o, então exclua os drivers da webcam existentes. Também vá no painel de controle, item remover programa e se houver algum programa relacionado a webcam, remova-o, fazendo assim, terá removido tudo relacionado a webcam anterior, então, estando com a nova webcam devidamente instalada, vc instala o novo driver do cd ou do site de suporte ou ainda procure no windows update.