Se foi formatado o Pc, então o que pode estar acontecendo é que falta a parte chata das configurações. Os técnicos geralmente só sabem formatar e instalar o windows, mas ninguém fica configurando, pois dá muito trabalho, demora muito tempo e o cliente que se vire agora.
Comece verificando se o windows está atualizado pelo windows update, instale o Flash Player, o Java, instale um pacote de codecs como o Mega Codec Pack, que vai dar suporte a esses arquivos, instale um bom antivirus, e se algum arquivo ainda não abrir, procure saber qual o programa que abre o tal arquivo, pode ser que ainda não tenha esse programa instalado e vc precise baixar e instalar o programa para abrir o arquivo.