Qual o modelo da impressora?
Você tem certeza que é novo ou pode ser um cartucho remanufaturado ou ainda um compatível (que é um cartucho novo, mas não original, fabricado por outro fabricante).
As impressoras que aceitam cartucho remanufaturado, mesmo que acuse sem tinta, mas continuam imprimindo.
Também faça o teste com o cartucho, encostando a cabeça de impressão num guardanapo, deve ficar a marca da tinta (preta ou colorida), caso contrário, estará entupido.