O problema é de leitura, certamente a lente já esta fora de foco, vc pode passar um DVD de limpeza para tentar resolver.
Se o leitor não estiver mais na garantia vc pode abrir e olhar bem próximo a lente tem um parafuso de ajustes, vc folgando ou apertando muda o foco da lente, tente apertar e ver se resolver, se não resolver só outro leitor.